前几天余大姐发现
微信零钱 少 了3000多
一问之下发现是 被孙子充到了游戏里
余大姐 ：原先微信上有10000块钱，我一看 ， 648 有 五笔，还有一笔198， 还有个12块， 3000多就没有了， 我直接就 报110了。
余大姐的孙子 ：我同学 骂我“穷人”， 说我 充不起钱。
55岁的余大姐和丈夫住在杭州余杭
儿子前几年离婚了
一直在外地工作
孙子跟着余大姐夫妻俩生活
现在念 初一
余大姐说
2月份丈夫给孙子买了一台 平板电脑
孩子周末在家经常玩 “蛋仔派对” 这款游戏
从2月20号到5月13号
她的微信给 杭州网易雷火 科技有限公司
转了480多
大多数转账的单笔金额
都在 一块到几十块之间
余大姐说
自己 一直以为孙子是小额充值
可5月14号到15号这几笔转账记录显示
一共转了3400多
余大姐 ：星期六、星期天 从早上七八点玩到晚上睡觉为止。
余大姐 ： 功课，到下午做作业。他说， 奶奶，我充一块， 我说 一块你就充好了。 他充得多，我就不给他充了。 我的手机密码他知道的。
余大姐 ： 我买东西，都是他在边上， 他都知道我的密码。
余大姐 ： 他说过的。
余大姐的孙子 ： 我奶奶有老多钱，我充了十几块。
余大姐的孙子 ：嗯，游戏账号是2月份注册的。
余大姐的孙子 ： 我奶奶微信号。
余大姐的孙子 ：不要。
余大姐的孙子 ： 支付密码不要。
余大姐的孙子 ： 不要。
余大姐说
5月14号晚上
孙子跟她借用手机
余大姐 ：不刷，就是 （5月）14号晚上，刷我的脸， 刷了一下。
余大姐 ：他说，奶奶，你手机给我一下，我说，干吗？ （他说）我登录个游戏。 就到卫生间里去了， 他扫了一下， 一会儿就手机给我了。
余大姐的孙子 ： 充钱需要本人认证，还要登录。
余大姐的孙子 ：平板上，扫脸在手机上。我一开始说，奶奶我要登录一下游戏，游戏登不上去了。 扫脸之后就弹出一个充值弹窗， 然后 我就充了。
余大姐的孙子 ：嗯。
第二天中午
她发现微信零钱少了3000多
余大姐的孙子 ： 买了四个“至臻”。
余大姐的孙子 ：“蛋仔派对”里面 品质最高的“皮肤”。
余大姐的孙子 ：嗯。
余大姐 ： 下回不会给他了。
余大姐 ：是的，他也不怕我们， 就怕他爸爸，他爸爸又没在家。
余大姐 ： 最好给我退回来。
余大姐说
夫妻俩不知道怎么找游戏客服申诉
蛋仔派对全国客服 ：这个角色是一个安卓官服，确实是微信账号注册的角色。注册以后需要完成实名认证的操作，实名就是在游戏内填写姓名以及身份证号，核验通过以后就可以完成实名认证。
“网易家长关爱平台”上申请退款
多次输入注册手机号
和3000多的退款金额后
页面一直显示 “提交失败”
“网易家长关爱平台”事后发来文字回复
“该账号为成年人信息实名注册
通过复核投诉人提供的信息
我们已与投诉人达成一致
目前在推进退款流程中”
余大姐 ： 我的身份证号码，他（孙子）知道的，发了个链接过来，（客服）叫我 身份证户口本发过去， 就会打过来的， 退80%，退3173元。
余大姐 ：他说 三天至七天。
5月19号余大姐反馈
已经收到了3100多的退款
孩子用家长手机给游戏充值的新闻
我们已经 报道过很多很多次
希望余大姐的儿子 有空还是多陪陪孩子
工作挣钱确实很辛苦
但必要的亲情陪伴总是不能少的
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